Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Kontaktų centro vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir motyvuoto Kontaktų centro vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Kontaktų centro vadovas bus atsakingas už kasdienės veiklos organizavimą, komandos motyvavimą, kokybės standartų laikymąsi bei nuolatinį procesų tobulinimą. Šioje pozicijoje reikės užtikrinti, kad visi klientų užklausos būtų sprendžiamos laiku ir profesionaliai, taip pat bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant geriausių rezultatų. Vadovas turės analizuoti veiklos rodiklius, rengti ataskaitas, nustatyti tobulintinas sritis ir įgyvendinti pokyčius, kurie pagerintų klientų patirtį. Be to, Kontaktų centro vadovas bus atsakingas už darbuotojų atranką, mokymus ir jų profesinį tobulėjimą. Tikimės, kad kandidatas gebės greitai reaguoti į besikeičiančias situacijas, spręsti konfliktus ir įkvėpti komandą siekti aukščiausių rezultatų. Svarbu turėti puikius komunikacijos, lyderystės ir organizacinius įgūdžius, taip pat gebėti dirbti su įvairiomis klientų aptarnavimo sistemomis. Jei esate orientuotas į rezultatą, gebate valdyti stresines situacijas ir norite prisidėti prie mūsų įmonės augimo, kviečiame kandidatuoti į Kontaktų centro vadovo poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti kontaktų centro komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Organizuoti ir kontroliuoti kasdienę kontaktų centro veiklą
- Analizuoti veiklos rodiklius ir rengti ataskaitas
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Motyvuoti, mokyti ir vertinti darbuotojus
- Spręsti sudėtingas klientų situacijas ir konfliktus
- Diegti ir tobulinti darbo procesus
- Bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais
- Užtikrinti, kad būtų laikomasi įmonės politikos ir procedūrų
- Priimti sprendimus dėl darbuotojų atrankos ir ugdymo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (privalumas – vadybos ar panaši sritis)
- Ne mažiau kaip 2 metų vadovavimo patirtis kontaktų centre
- Puikūs komunikacijos ir lyderystės įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas
- Stiprus orientavimasis į klientą ir rezultatą
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Patirtis diegiant ir tobulinant procesus
- Geri organizaciniai ir planavimo įgūdžiai
- Gebėjimas motyvuoti ir ugdyti komandą
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas (raštu ir žodžiu)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite vadovavimo kontaktų centre patirties?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kokius veiklos rodiklius dažniausiai stebite?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Ar turite patirties diegiant naujas technologijas kontaktų centre?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Kokias priemones naudojate darbuotojų ugdymui?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais įmonės padaliniais?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
